অ বোনা শিল্প: বিদেশী বাণিজ্য আদেশ জিততে তিনটি কীওয়ার্ড

আসলে, বিদেশীদের সাথে ডিল করা কঠিন নয়।লেখকের দৃষ্টিতে, তিনটি মূল শব্দ মনে রাখুন:সূক্ষ্ম, পরিশ্রমী, এবং উদ্ভাবনী.এই তিনটি সম্ভবত clichés.যাইহোক, আপনি চরম এটি করেছেন?আপনার প্রতিপক্ষের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করা কি 2:1 বা 3:0?আশা করি সবাই পরেরটা করতে পারবে।

আমি এক বছরেরও বেশি সময় ধরে অ বোনা কাপড়ের বৈদেশিক বাণিজ্য বিপণনে নিযুক্ত রয়েছি।আমি এ পর্যন্ত করা কিছু গ্রাহকদের বিশ্লেষণের মাধ্যমে, আমি বিদেশী বাণিজ্য প্রক্রিয়ার প্রতিটি লিঙ্কের জন্য নিম্নলিখিত অভিজ্ঞতা এবং পাঠের সারসংক্ষেপ করেছি:

1. গ্রাহক শ্রেণীবিভাগ, বিভিন্ন ফলো-আপ পদ্ধতি গ্রহণ করুন

গ্রাহকের অনুসন্ধান প্রাপ্তির পর, যে সমস্ত তথ্য সংগ্রহ করা যেতে পারে, যেমন অনুসন্ধানের বিষয়বস্তু, অঞ্চল, অন্য পক্ষের কোম্পানির তথ্য ইত্যাদি অনুসারে প্রাথমিক গ্রাহক শ্রেণিবিন্যাস পরিচালনা করুন। কীভাবে গ্রাহক, লক্ষ্য গ্রাহককে শ্রেণিবদ্ধ করতে হবে। ফলো-আপের উপর ফোকাস করা উচিত এবং উত্তরটি সময়োপযোগী, কার্যকরী এবং লক্ষ্যবস্তু হওয়া উচিত।শক্তিশালী, এবং গ্রাহক অনুসরণ ধৈর্যশীল হতে হবে।আমি একবার একজন স্প্যানিশ গ্রাহকের কাছ থেকে একটি সংক্ষিপ্ত অনুসন্ধান করেছি: আমরা কৃষি কভারের জন্য 800 টন অ বোনা ফ্যাব্রিক খুঁজছি, এর 20 GSM এবং প্রস্থ 150 সেমি।আমাদের FOB মূল্য প্রয়োজন।

এটি একটি সহজ অনুসন্ধান মত মনে হচ্ছে.প্রকৃতপক্ষে, এটি ইতিমধ্যেই বিশদভাবে ব্যাখ্যা করেছে পণ্যের বৈশিষ্ট্য, ব্যবহার এবং অন্যান্য তথ্য যা গ্রাহক চায়।তারপরে আমরা গ্রাহক সংস্থার প্রাসঙ্গিক তথ্য পরীক্ষা করেছি এবং তারা প্রকৃতপক্ষে একজন শেষ ব্যবহারকারী যাদের এই জাতীয় পণ্যগুলির প্রয়োজন।অতএব, অতিথিদের চাহিদা অনুযায়ী, আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া জানিয়েছি এবং অতিথিদের আরও পেশাদার পরামর্শ দিয়েছি।অতিথি দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন, পরামর্শের জন্য আমাদের ধন্যবাদ জানিয়েছেন এবং প্রস্তাবিত পণ্যটি ব্যবহার করতে সম্মত হয়েছেন।

এটি একটি ভাল প্রাথমিক সংযোগ স্থাপন করেছিল, কিন্তু পরবর্তী ফলো-আপ এত মসৃণ ছিল না।আমরা একটি অফার করার পরে, অতিথি কখনই সাড়া দেয়নি।স্প্যানিশ গ্রাহকদের সাথে অনুসরণ করার আমার বছরের অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে, এটি বিবেচনা করে যে এটি একটি শেষ-ব্যবহারকারী গ্রাহক, আমি এটি ছেড়ে দেইনি।আমি বেশ কয়েকটি ভিন্ন মেইলবক্স পরিবর্তন করেছি এবং তিন, পাঁচ এবং সাত দিনের ব্যবধানে অতিথিদের কাছে ফলো-আপ ইমেল পাঠিয়েছি।এটি অতিথিদের জিজ্ঞাসা করে শুরু হয়েছিল যে তারা উদ্ধৃতি এবং উদ্ধৃতিটির মন্তব্য পেয়েছেন কিনা।পরে, তারা শিল্পের কিছু খবরের জন্য অতিথিদের ইমেল পাঠাতে থাকে।

প্রায় এক মাস ধরে এইভাবে অনুসরণ করার পর, অতিথি অবশেষে উত্তর দিলেন, আগে সংবাদের অভাবের জন্য ক্ষমা চেয়েছিলেন এবং ব্যাখ্যা করেছিলেন যে সময়মতো উত্তর না দেওয়ার জন্য তিনি খুব ব্যস্ত ছিলেন।তারপর সুসংবাদ এলো, গ্রাহক আমাদের সাথে মূল্য, পরিবহন, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ইত্যাদির বিবরণ নিয়ে আলোচনা করতে শুরু করলেন। সমস্ত বিবরণ নিষ্পত্তি হওয়ার পর, গ্রাহক একবারে ট্রায়াল অর্ডার হিসাবে আমাদের জন্য 3টি ক্যাবিনেটের জন্য একটি অর্ডার দিয়েছেন , এবং একটি দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতা অভিপ্রায় চুক্তি স্বাক্ষরিত.

2. উদ্ধৃতি উত্পাদন: পেশাদার, ব্যাপক এবং পরিষ্কার

আমরা যে পণ্যই তৈরি করি না কেন, যখন আমাদের উদ্ধৃতিটি গ্রাহকের সামনে প্রদর্শিত হয়, তখন এটি কোম্পানির গ্রাহকের সামগ্রিক ধারণাও নির্ধারণ করে।একটি পেশাদার উদ্ধৃতি নিঃসন্দেহে অতিথিদের উপর একটি ভাল ছাপ ছেড়ে যাবে।উপরন্তু, গ্রাহকের সময় অত্যন্ত মূল্যবান, এবং একের পর এক বিশদ জিজ্ঞাসা করার কোন সময় নেই, তাই আমরা উদ্ধৃতিতে গ্রাহকের কাছে উপস্থাপিত পণ্য সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য সম্পূর্ণরূপে প্রতিফলিত করার চেষ্টা করি এবং অগ্রাধিকারটি স্পষ্ট। , যাতে গ্রাহক এক নজরে দেখতে পারেন।

PS: আপনার কোম্পানির যোগাযোগের তথ্য উদ্ধৃতিতে রেখে দিতে ভুলবেন না।

আমাদের কোম্পানির উদ্ধৃতি তালিকা বেশ ভাল, এবং অনেক গ্রাহক এটি পড়ার পরে প্রশংসা পূর্ণ.একজন ইতালীয় ক্লায়েন্ট আমাদের বলেছিলেন: "আপনি আমার অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়ার প্রথম কোম্পানি নন, তবে আপনার উদ্ধৃতি সবচেয়ে পেশাদার, তাই আমি আপনার কোম্পানিতে আসা এবং অবশেষে আপনাকে সহযোগিতা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি।"

3. ইমেল এবং টেলিফোনের দুটি পদ্ধতির সমন্বয়, অনুসরণ করুন এবং একটি ভাল সময় বেছে নিন

যখন ইমেল যোগাযোগের সমাধান করা যায় না, বা এটি আরও জরুরি, সময়মত ফোনে যোগাযোগ করতে ভুলবেন না।যাইহোক, মূল্য নিশ্চিতকরণের মতো গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির জন্য, অতিথিদের সাথে ফোনে যোগাযোগ করার পরে অনুগ্রহ করে সময়মতো একটি ইমেল পূরণ করতে ভুলবেন না।

উপরন্তু, বৈদেশিক বাণিজ্য করার সময়, অনিবার্যভাবে সময়ের পার্থক্য থাকবে।কল করার সময় আপনাকে শুধুমাত্র গ্রাহকের যাতায়াতের সময়ই মনোযোগ দিতে হবে তা নয়, আপনি যদি ইমেল পাঠানোর সময় এটিতেও মনোযোগ দেন তবে আপনি অপ্রত্যাশিত ফলাফলও পাবেন।উদাহরণস্বরূপ, একজন আমেরিকান গ্রাহকের আমাদের বিপরীত সময় আছে।যদি আমরা কাজের সময়ের পরে ইমেল পাঠাই, উল্লেখ না করে যে আমাদের ইমেলগুলি ইতিমধ্যেই অতিথি মেলবক্সের নীচে থাকে যখন অতিথি কাজ করতে যান, তাহলে আমরা দিনে মাত্র 24 ঘন্টা যেতে পারি।দুটি ইমেল ফিরে.অন্যদিকে, আমরা যদি রাতে ঘুমাতে যাওয়ার আগে সময়মতো ইমেইলের উত্তর দিই বা ফলো আপ করি, তাহলে অতিথিরা হয়তো অফিসে থাকবেন এবং সময়মতো আমাদের উত্তর দেবেন, যা আমাদের সংখ্যাকে অনেক বেশি বাড়িয়ে দেয়। অতিথিদের সাথে যোগাযোগ করুন।

4. নমুনা পাঠানোর সময় সতর্ক থাকুন

নমুনা পাঠানোর বিষয়ে, আমি বিশ্বাস করি যে অনেক লোক কিছু প্রশ্নের সাথে লড়াই করছে: আমাদের কি নমুনা ফি নেওয়া উচিত?আমাদের কি কুরিয়ার ফি নেওয়া উচিত?গ্রাহকরা যুক্তিসঙ্গত নমুনা ফি এবং কুরিয়ার ফি দিতে রাজি নন।আমরা এখনও তাদের পাঠাতে হবে?আপনি কি সমস্ত ভাল, মাঝারি এবং খারাপ মানের নমুনা পাঠাতে চান, নাকি শুধুমাত্র সেরা মানের নমুনা পাঠাতে চান?অনেক পণ্য আছে, আপনি কি প্রতিটি মূল পণ্যের নমুনা পাঠাতে চান, নাকি শুধুমাত্র সেই পণ্যগুলি পাঠাতে চান যা গ্রাহকরা আগ্রহী?

এই অনেক প্রশ্ন সত্যিই অস্পষ্ট.আমরা অ বোনা পণ্য তৈরি করছি, নমুনার মান তুলনামূলকভাবে কম এবং আমরা বিনামূল্যে নমুনা সরবরাহ করতে পারি।যাইহোক, বিদেশে এক্সপ্রেস ফি অনেক নেই.সাধারণ পরিস্থিতিতে, গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করা হবে যে তিনি এক্সপ্রেস অ্যাকাউন্ট নম্বর দিতে পারেন কিনা।অতিথি যদি এক্সপ্রেস ফি দিতে রাজি না হন এবং টার্গেট গ্রাহক হন, তাহলে তিনি নিজেই এক্সপ্রেস ফি পরিশোধ করতে বেছে নেবেন।যদি এটি একটি সাধারণ গ্রাহক হয় এবং জরুরীভাবে নমুনার প্রয়োজন না হয় তবে আমরা সাধারণ পার্সেল বা এমনকি চিঠির মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে নমুনা পাঠাতে বেছে নেব।

কিন্তু যখন গ্রাহকের কোন সঠিক উদ্দেশ্য নেই যে তারা কোন পণ্যটি চায়, তখন তারা কি গ্রাহকের কাছে বিভিন্ন গুণাবলীর নমুনা রেফারেন্সের জন্য পাঠাতে হবে, নাকি অঞ্চল অনুযায়ী বেছে বেছে নমুনা পাঠাতে হবে?

আমরা একটি ভারতীয় গ্রাহক আগে একটি নমুনা জিজ্ঞাসা ছিল.সবাই জানে যে ভারতীয় গ্রাহকরা "আপনার দাম খুব বেশি" বলতে খুব ভাল।আশ্চর্যের বিষয় নয়, আমরাও এমন একটি ক্লাসিক উত্তর পেয়েছি।আমরা গ্রাহকের কাছে জোর দিয়েছি যে উদ্ধৃতিটি "ভাল মানের জন্য"।গ্রাহক বিভিন্ন মানের নমুনা দেখতে বলেছেন, তাই আমরা সংশ্লিষ্ট মানের পণ্য এবং রেফারেন্সের জন্য উদ্ধৃত মূল্যের চেয়ে কম মানের পণ্য পাঠিয়েছি।গ্রাহক নমুনা গ্রহণ করার পরে এবং নিম্ন মানের মূল্য জিজ্ঞাসা করার পরে, আমরা এটি সত্যতার সাথে প্রতিবেদন করি।

চূড়ান্ত ফলাফল হল: গ্রাহকরা দাম কমাতে আমাদের নিম্ন মানের মূল্য ব্যবহার করে, আমাদেরকে মানসম্পন্ন পণ্যের একটি ভাল কাজ করতে বলে এবং আমাদের খরচের সমস্যাকে সম্পূর্ণরূপে উপেক্ষা করে।আমি সত্যিই নিজেকে পায়ে গুলি করার মত অনুভব করেছি।শেষ পর্যন্ত, গ্রাহকের অর্ডার নিয়ে আলোচনা করা হয়নি, কারণ দুই পক্ষের মধ্যে মূল্যের পার্থক্য অনেক দূরের ছিল এবং আমরা গ্রাহকের সাথে স্বল্প চার্জ দিয়ে এককালীন অর্ডার করতে চাইনি।

অতএব, প্রত্যেককে অবশ্যই নমুনা পাঠানোর আগে সাবধানে বিবেচনা করতে হবে এবং বিভিন্ন গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন নমুনা পাঠানোর কৌশল গ্রহণ করতে হবে।

5. কারখানার অডিট: সক্রিয় যোগাযোগ এবং সম্পূর্ণ প্রস্তুতি

আমরা সকলেই জানি যে একজন গ্রাহক যদি একটি কারখানা পরিদর্শনের প্রস্তাব করেন, তবে তিনি আসলে আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে চান এবং অর্ডারটি তাড়াতাড়ি সম্পন্ন করার সুবিধা দিতে চান, যা একটি সুসংবাদ।অতএব, গ্রাহকের কারখানা পরিদর্শনের উদ্দেশ্য, মান এবং নির্দিষ্টতা স্পষ্টভাবে বোঝার জন্য আমাদের অবশ্যই সক্রিয়ভাবে সহযোগিতা করতে হবে এবং গ্রাহকের সাথে সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করতে হবে।পদ্ধতি, এবং কিছু প্রাথমিক কাজ আগাম প্রস্তুত করুন, যাতে অপ্রস্তুত যুদ্ধ না হয়।

6. শেষ জিনিসটি আমি আপনার সাথে শেয়ার করতে চাই: সতর্কতা, পরিশ্রম এবং উদ্ভাবন

হয়ত আজকালকার লোকেরা খুব উদাসীন, অথবা তারা খুব বেশি দক্ষতা অর্জন করে।প্রায়শই, একটি ইমেল শেষ হওয়ার আগেই তাড়াহুড়ো করে পাঠানো হয়।ফলে ইমেইলে অনেক ত্রুটি দেখা দেয়।আমরা একটি ইমেল পাঠানোর আগে, আপনার ইমেল যতটা সম্ভব নিখুঁত এবং নির্ভুল তা নিশ্চিত করতে আমাদের অবশ্যই ফন্ট, বিরাম চিহ্ন এবং অন্যান্য বিশদটি সাবধানে পরীক্ষা করতে হবে।যখনই আপনার কাছে কোনো ক্লায়েন্টকে দেখানোর সুযোগ থাকে তখনই আপনার সেরাটা দেখান।কিছু লোক মনে করতে পারে যে এটি একটি তুচ্ছ বিষয়, মোটেই উল্লেখ করার মতো নয়।কিন্তু যখন বেশিরভাগ লোকেরা এই ছোট বিবরণগুলিকে উপেক্ষা করে, আপনি তা করেন, তখন আপনি আলাদা হয়ে যান।

অধ্যবসায়ের একটি কংক্রিট প্রকাশ জেট ল্যাগ।একটি বিদেশী বাণিজ্য ব্যবসা হিসাবে, আপনাকে সবসময় গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখতে হবে।অতএব, আপনি যদি মাত্র আট ঘন্টা কাজ করার আশা করেন তবে একজন দুর্দান্ত বিদেশী বাণিজ্য বিক্রয়কর্মী হওয়া কঠিন।কোনো বৈধ অনুসন্ধানের জন্য, গ্রাহকরা তিনজনের বেশি সরবরাহকারীকে জিজ্ঞাসা করবে।আপনার প্রতিযোগীরা কেবল চীনে নয়, বিশ্বব্যাপী সরবরাহকারীও।আমরা যদি আমাদের অতিথিদের সময়মত সাড়া না দিই, তাহলে আমরা আমাদের প্রতিযোগীদের একটি সুযোগ দিই।

পরিশ্রমের আরেকটি অর্থ অপেক্ষা করতে এবং দেখতে না পারাকে বোঝায়।যে সেলসম্যানরা বিদেশী বাণিজ্য ব্যবস্থাপকের জন্য B2B প্ল্যাটফর্ম অনুসন্ধানের জন্য অপেক্ষা করছে তারা সবেমাত্র শুরু করছে।বিক্রয়কর্মীরা যারা গ্রাহকদের খুঁজে পেতে এবং সক্রিয়ভাবে ইমেল পাঠাতে প্ল্যাটফর্মটি কীভাবে সক্রিয়ভাবে ব্যবহার করতে হয় তা জানেন তারা স্নাতক হয়েছেন।যে বিক্রয়কর্মীরা জানেন কিভাবে কোম্পানির বৃহৎ গ্রাহক ডাটাবেস ব্যবহার করতে হয়, গ্রাহকের ডেটা ভালোভাবে পরিচালনা করতে হয় এবং গ্রাহকের বিভাগ অনুযায়ী সক্রিয়ভাবে এবং কার্যকরভাবে নিয়মিত ট্র্যাকিং পরিচালনা করতে হয় তারাই মাস্টার।

যখন এটি উদ্ভাবনের কথা আসে, তখন অনেকে মনে করেন এটি পণ্য উদ্ভাবন।আসলে, এই বোঝাপড়া একতরফা।আমি বিশ্বাস করি প্রত্যেক সেলসম্যানই ডেভেলপমেন্ট লেটার পাঠিয়েছেন।আপনি যদি আপনার পূর্বসূরিদের ডেভেলপমেন্ট লেটারে সামান্য পরিবর্তন করতে পারেন, ছবি যোগ করতে পারেন এবং রঙ পরিবর্তন করতে পারেন, তাহলে এটি আপনার নিজের কাজের বিষয়বস্তুর একটি উদ্ভাবন।আমাদের ক্রমাগত আমাদের কাজের পদ্ধতি পরিবর্তন করতে হবে এবং ক্রমাগত আমাদের চিন্তাভাবনাকে সামঞ্জস্য করতে হবে।

বৈদেশিক বাণিজ্য ব্যবসা ক্রমাগত অভিজ্ঞতা সঞ্চয় করার একটি প্রক্রিয়া।বিদেশী বাণিজ্য ফলো-আপের প্রতিটি লিঙ্কে কোন সঠিক বা ভুল নেই।আমরা সবাই ক্রমাগত অনুশীলনে আরও ভাল পদ্ধতির সন্ধান করছি।আমরা আশা করি যে আমরা বৈদেশিক বাণিজ্যের পথে আরও ভালভাবে এগিয়ে যেতে পারব।

শার্লি ফু দ্বারা